De volgende eigenschappen kenmerken reserveonderdelen bij Siemens Industry:

• Een reserveonderdeel kan een product zijn of een onderdeel van een product. De meeste producten of onderdelen kunnen als reserveonderdelen worden besteld.
• Reserveonderdelen kunnen ook producten zijn die compatibel zijn met functies.
• Reserveonderdelen kunnen in het algemeen ook gereviseerde onderdelen zijn; deze zijn ook volledig functioneel en in perfecte staat.
• Reserveonderdelen worden normaal gesproken geleverd met standaardinstellingen en niet met klantspecifieke instellingen.

Om online reserveonderdelen te bestellen, hebt u toegang nodig tot de Industry Mall of SiePortal. Als u nog geen toegang hebt tot de Mall/SiePortal, neem dan contact op met uw persoonlijke contactpersoon.

Als u al toegang hebt, kunt u onze online winkel vinden (Industry Mall/SiePortal) hier.

Bovendien is er in sommige regio's een speciale service- en reparatiewinkel beschikbaar. Als dit al in uw regio is geïmplementeerd en u daarvoor toestemming hebt, kunt u het vinden hier. Als u vragen hebt over autorisatie, neem dan ook contact op met uw persoonlijke contactpersoon.

Centraal geleverde reserveonderdelen van Siemens kunnen in korte tijd wereldwijd worden geleverd. Het afleveradres en de prioriteit die tijdens de bestelling zijn opgegeven, zijn bepalend voor de levertijd.

De normale levertijden zijn:

• In landen van de Europese Unie (EU): 1 tot 2 werkdagen. De levertijd is alleen geldig als de besteller en de ontvangers zich in hetzelfde land bevinden.
• In landen buiten de EU binnen Europa: maximaal 3 werkdagen.
• In niet-Europese landen: maximaal 11 werkdagen.

De levertijden voor expreszendingen zijn:

• In landen van de Europese Unie (EU): binnen 24 uur. De levertijd is alleen geldig als de besteller en de ontvangers zich in hetzelfde land bevinden.
• In landen buiten de EU binnen Europa: 1 tot 2 werkdagen.
• In niet-Europese landen: 2 tot 8 werkdagen.

Let op:

De aangegeven tijden zijn van toepassing binnen de EU voor bezorging op het verzendadres. In het geval van levering van reserveonderdelen voor leveringen vanuit het centrale magazijn naar landen buiten de EU gelden de aangegeven tijden voor levering aan de douanegrens van het land van bestemming. De tijden voor invoerformaliteiten en voor vervoer in het land van bestemming zijn niet inbegrepen. Voor een bestelling waarbij het systeem stilstaat, worden een spoedtoeslag in rekening gebracht en mogelijk extra verzendkosten, koeriers- of vluchtkosten bovenop de normale kosten.

Voor de meeste producten en systemen van Siemens Industrie leveren we reserveonderdelen, zelfs na het begin van de uitfasering van het product over een periode van tien jaar. Hier vindt u een overzicht van enkele verschillende Producten en systemen en hun tijdstip van bevoorrading. De gegevens zijn te vinden hier.

In de productstatus in Productondersteuning kunt u erachter komen of een specifiek product al in de uitfasering van het product zit. Hier wordt de huidige status van alle producten weergegeven in de levenscyclus van het product. De mijlpaal „uitfasering van producten” is doorslaggevend voor de levering van de reserveonderdelen.

Na de uitfasering van het eindproduct (mijlpaal „uitfasering van het product”) kunnen reserveonderdelen gewoonlijk niet meer worden geleverd. Natuurlijk kunnen we samen met u individuele oplossingen uitwerken voor de periode na de uitfasering van het product.

Op basis van onze hoge klantspecifieke productgerichtheid kunnen we niet alle reserveonderdelen in opslag leveren. In dergelijke gevallen bieden we de mogelijkheid om reserveonderdelen te reproduceren of reparaties uit te voeren. Hier kunnen de levertijden afwijken van de hierboven beschreven levertijden.

Als onderdeel van onze service voor de levering van reserveonderdelen bieden wij een vervangingsservice voor veel reserveonderdelen, om de stilstandtijden van de fabriek te beperken. Als u een reserveonderdeel koopt, nemen wij uw defecte onderdeel terug.

U kunt bij onze service-expert nagaan of een reserveonderdeel geschikt is voor het vervangingsproces en wat de modaliteiten zijn voor de retourzending.

Reserveonderdelen die voor diagnostische doeleinden uit uw reserveonderdelenopslag worden gebruikt, kunnen binnen drie maanden na levering worden teruggenomen, tegen een vergoeding van de administratie.